|
Условия приёма изделий
Разработаны АХП в соответствие с требованиями "Руководства для приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения", утвержденными Министерством бытового обслуживания населения Российской Федерации 20 июня 1990 г.
Основание: Закон РФ " О защите прав потребителей " п.3 ст. 35
Уважаемые дамы и господа!
Принимая в чистку Ваш заказ, мы выполняем следующие операции:
- Вместе с Вами внимательно осматриваем сдаваемые в обработку вещи, обращаем Ваше внимание на места, наиболее подверженных трению и воздействию потожировых загрязнений;
- Согласовываем с Вами вид обработки (чистка, стирка), а также необходимость специальных обработок и срочность обработки;
- Ставим Вас в известность об обнаруженных дефектах и выясняем, если это возможно, природу имеющихся пятен и других дефектов, знакомим Вас с особенностями изменений свойств изделий, чувствительных к чистке, определяем по таблицам эксплуатационный износ изделия и соответствие товарного вида до чистки;
* В соответствии с действующим в Российской Федерации законами, мы заключили с Вами договор бытового подряда и считаем, что, поставив свою роспись в квитанции, после ее заполнением Вы озна-комлены с настоящими ПРАВИЛАМИ и УСЛОВИЯМИ, а также с другой ИНФОРМАЦИЕЙ имеющейся на данном приемном пункте, и ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ о возможности проявления скрытых дефектов после химической чистки, СОГЛАСИЛИСЬ с оценкой вещи, с определением процента эксплуатационного износа и УСЛОВИЯМИ данного договора.
Выписка из Закона РФ "О защите прав потребителей" ст. 4 п. 5 "КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ): "Если СТАНДАРТОМ предусмотрены обязательные требования к качеству работы или услуги, исполнитель обязан выполнить работу, услугу, которая соответствует этим требованиям" Выписка из Государственного Стандарта РФ ГОСТ Р 51108-97 гл. 5 "Требования к качеству изделий, прошедших химчистку": п. 5.19. После химической чистки ДОПУСКАЕТСЯ:
- дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку;
- проявившиеся скрытые дефекты [2], возникшие вследствие нарушения технологии изготовления использования клеевого метода крепления деталей при пошиве изделий из текстильных материалов, овчины, кожи, меха, замши и т.п. и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
- застарелые, не поддающиеся выведению пятна от краски, плесени, силикатного клея, инсектицидных препаратов, чернил, паст для шариковых ручек и масел на изделиях из тканей всех видов, из натуральной замши и выворотной овчины;
- изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий из овчины, велюра, замши, кожи и т.п., обработанных растворами красителей после химической чистки;
- частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра;
- вытравки на изделиях от дорожной грязи;
- белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы) на изделиях из крашеной овчины, натуральной и искусственной замши, полиэфирного волокна;
- желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;
- запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;
- нарушения целостности изделий, а также спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки;
- заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации;
- затеки, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.
В процессе химической чистки могут проявиться следующие дефекты изделия:
1. Скрытые дефекты образовавшиеся в процессе изготовления или эксплуатации изделия или являющиеся дефектами сырья. 2. Наиболее часто встречающиеся явные неустранимые дефекты:
- застарелые пятна от краски для волос, бровей, ресниц, плесени, силикатного клея, инсектицидных препаратов, лекарств, растительных масел, жиров, духов и закрасы;
- желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных факторов, выгар, неквалифицированной пятновыводки в домашних условиях (при общем загрязнении желтизна до обработки малозаметна, после чистки дефекты проявляются ярче);
- блеск ткани, залосненность, вытертость, свалянность волосяного покрова, вытянутость в местах наибольшего натяжения (локтевой сгиб, низ спинки и т.п.), образовавшиеся от длительной носки изделия, заломы, белесость.
3. Дефекты, образовавшиеся в процессе эксплуатации изделий:
- запалы на текстильных изделиях, содержащих лавсан и капрон в результате неквалифицированного глаженья в домашних условиях (эти дефекты под общим загрязнением малозаметны);
- запалы на изделиях шерстяного, х/б и вискозного волокна, отсутствие ворса на ткани и слабый блеск;
- молевые повреждения;
- вытравки и изменение красителя (от химического воздействия, пота и т.п.);
- белесость и вытертость красителя в местах наибольшего трения;
- дефект "раздублирование", появление вздутий и морщинистости деталей (для пиджаков, летних плащей и пальто), в которых формоустойчивость обеспечивается склеиванием под давлением прокладочного материала с материалом изделия. Часто проявляется из-за нарушения технологии дублирования у изделий не фабричного производства (Китай, Корея, Турция, Ирак, Иран, Пакистан, Индия, Франция, Россия и др.) а также из-за несоблюдения рекомендаций, указанных на маркировочной ленте изделия (глаженье через мокрую тряпочку с нарушением температурного режима и т.д.);
- желтизна (на изделиях из светлого натурального меха), образующаяся вследствие атмосферных воздействий (дождь, снег, солнце);
- нарушение целостности изделия в результате их некачественного изготовления (изделия не фабричного производства особенно из Турции, Китая, Кореи, России, Греции и т.д.);
- нарушение равномерности или целостности нетканного объемного синтетического утеплителя вследствие атмосферных воздействий (мокрый снег, дождь, попытка самостоятельного выведения грязевых пятен в домашних условиях водой или стиральными средствами).
4. Дефекты на изделиях из гардино-тюлевого полотна, шторах, пор-тьерах:
- старение волокон (пожелтение), желтизна при химической чистке может не устраниться;
- затеки, устранить которые в ряде случаев не представляется возможным;
- снижение механической прочности под воздействием светопогоды на изделия из вискозных, ацетатных и медноаммиачных волокон, а также на участках, расположенных в зоне действия солнечного света и отопительных систем, пожелтение и уменьшение прочности изделия. При чистке не устраняются водные затеки, пятна, вследствие проникновения микрочастиц от насекомых. При водной обработке возможна большая усадка.
5. Дефекты на ковровых и иглопробивных изделиях:
- пожелтение (побурение) ворсистой поверхности при намокании изделий в домашних условиях;
- пиллингообразование (т. н. "катушки"): указанный дефект в процессе обработки усугубляется;
- на изнаночной стороне: затеки, бурые пятна, плесень, нарушение латекса, трещины и т.д.
6. Дефекты на головных уборах:
- в местах действия потосолевых выделений и наибольшего трения: вытертость ворса, вытравка, нарушение целостности материала, выгар, желтизна, проявление различного рода пятен;
- выгор волосяного покрова, желтизна, сечение осевого волоса, сваливание пухового покрова, неэластичность (засаленность) кожаной ткани.
- Примечание: в химическую чистку не принимаются головные уборы на жестком каркасе, а также женские головные уборы сложной конфигурации. Подобные изделия после чистки могут изменитьформу, оттенок и дать усадку.
7. Дефекты пухо-перовых изделий:
- значительная потеря первоначального веса, истертость пера (пуха), опускание пера (пуха) на низ изделия, сильная загрязненность внутри изделия;
- заломы материала, запалы и проявление желтизны от несвоевременной просушки изделия;
- потертость наружного слоя ткани изделия на швах, в местах вставки стягивающей шнуровки, на карманах и подоле;
- водные затеки желтого, серого, темного цвета, образовавшиеся в результате гниения пера и пуха из-за плохой просушки изделия в домашних условиях.
8. Дефекты изделий из искусственного меха, изделий из искусственной кожи, замши и с отделкой из нее:
- нарушения на тканой, трикотажной, клеевой основе (имеющая ломкость и выпадение волосяного покрова);
- при рыхлом переплетении возможна большая усадка, у отечественного трикотажного меха с латексным слоем возможна деформация и усадка;
- сваливание и появление посеченности у волокон ворса, замины на сгибах рукавов, пожелтение, залысенность, истерание поверхности, особенно по низу рукавов, у карманов и т.д.;
- сваливание ворса у изделий с рисунчатой укладкой, уменьшение рельефности укладки;
- для изделий с имитацией под мех песца, норки, леопарда и других зверей, изготовленных в камерах методом поверхностного нанесения (аэрозольное напыление) с неустойчивыми к растворителям красителя, возможно изменение цвета и смывание красителя при обработке;
- при эксплуатации изделия из искусственной кожи более 6-ти месяцев (согласно требованиям стандарта) происходит: "старение", потеря эластичности, блеск, образование трещин, белесых пятен, проявление замшевидности, увеличивается жесткость: при обработке таких изделий эти дефекты могут усугубиться, усиливается вероятность полного отслоения пленочного покрытия от основы;
- при эксплуатации изделий из искусственной замши в местах наибольшего трения вытерание ворса до обнажения основы, стирание клеевых композиций и ослабление связи ворса с основой, при обработке дефекты проявляются более заметными.
ВНИМАНИЕ!НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ ДЕФЕКТЫ НА ИЗДЕЛИЯХ ИЗ КОЖИ И МЕХА.
У изделий, выполненных из меха, выворотной овчины (дубленок), кожи, замши, спилка и других разновидностей выделки кожи, которые не имеют маркировки фирмы-изготовителя по уходу за изделием, наиболее часто встречаются следующие неустранимые и скрытые дефекты, кото-рые влияют на товарный вид изделия как до, так и после чистки Ваших вещей:
1. Дефекты сырья и выделки ( производственные и пожиз-ненные пороки ):
- болячки, царапины, оспины, свищи, вытравки;
- светлые пятна, морщины и складки, жировые налеты, уплотнения без ворса;
- рыхлость кожевой ткани, волнистость и вздутие;
- потеря эластичности и мягкости;
- отслоение слоев кожи, плешины, ворсистость кожи;
- подрезы, выхваты (несквозные порезы);
- отслоение волоса, безличины, прелины, теклость волоса (в виде матовых пятен);
- молевые вытравки, повреждения кожевой ткани (дырочки) жуками-кожеедами или молью;
- разнооттеночность отдельных деталей изделия, вследствие применения различных по качеству шкур;
- слабый прокрас верха кожевой ткани;
- продольные и поперечные уплотнения в виде полос из-за чрезмерной растяжки кожевой ткани;
- темные, пятна от клея и крови животных;
- деформация, утеря формоустойчивости от неправильного применения клеющих материалов и нарушений технологии пошива изделий.
2. Эксплуатационные дефекты изделия:
- задиры лицевого слоя, белесость от трения;
- истончение кожи, трещины, свалянность меха, поредение меха, нарушение целостности кожи;
- вытирание осевого и пухового волоса меха в местах трения;
- пожелтение (выгор) волосяного покрова;
- разнооттеночность красителя вследствие выгора и стойкости красителя к воздействию светопогоды;
- утеря водоотталкивания верха изделия (появление пятен от дождя и мокрого снега);
- выгар и побурение кожевой ткани, очень сильные загрязнение, засаленность (зажиренность), залосненность;
- потеря формоустойчивости деталей изделия (полочки, лацканы, воротники, подолы, манжеты, низ рукавов, пояс, погончики и др.), появление вздутий и морщин у деталей кожаных плащей, пальто, курток и т.п. (из-за раздубливания и нарушения технологии пошива изделий);
- нарушение швов, прожженности кожи, порезы, трещины, нарушение грифа кожевой ткани;
- увеличение жесткости кожи, уменьшение блеска пленочного покрытия, осыпание пленочного покрытия;
- пятна от крови, чернил, шариковой пасты, маркера, пятна белкового происхождения, пятна от растительных масел и жиров, ГСМ, мазута, клея, отбеливателя, кислот, растворителей, вытравки от воздействия слюны животных, а также пятна от солевой дорожной грязи;
- пятна и водные затеки, образовавшиеся в результате самостоятельных попыток удаления химикатами, мылом и водой.
ТАБЛИЦА по определению процента эксплуатационного износа изделий, сдаваемых в химическую чистку, стирку и крашение
Основание: ГОСТ Р 51108 - 97 п. 4.2, приложение " А " п. 2 Федеральный Закон "О защите прав потребителей" ст. 35 п.п. 2 Правила бытового обслуживания населения РФ п. 4 Руководство для работников приемных пунктов предприятий химичес¬кой чистки и крашения п. 1.2 и приложение 5
№ п\п |
Проставляемый при приеме изделия процент |
Основные признаки при определении Процента износа, принимаемого в чистку изделия |
1 |
износ 10% |
Устанавливается для изделий, не бывших в употреблении, не имеющих фабричных дефектов и нарушений в отделке, изделия могут иметь незначительное запыление вследствие хранения. |
2 |
износ 30% |
Устанавливается для малоношенных изделий, с незначительными загрязнениями, не выцветших, не подвергавшимся перекрашиванию, химической чистке и стирке, не имеющих повреждений волокон и окраски, а также для неношенных изделий с незначительным моральным износом. |
3 |
износ 50% |
Устанавливается для ношеных изделий, слабо выгоревших, потертых, имеющих незначительные дефекты, для неношенных изделий со значительным моральным износом, для пряжи стиранной, полученной путем роспуска вязаных изделий, но не потерявших прочность. |
4 |
износ 75% |
Устанавливается для сильно поношенных, но пригодных к эксплуатации, сильно загрязненных, выцветших, вытертых, перелицованных, поврежденных молью, с порывами и штопками, испорченных самостоятельной чисткой или стиркой, а также неношенных изделий, имеющих крупный трудноудалимый дефект, кроме того, для изделий из ис-кусственной кожи, имеющих незначительные нарушения полимерного покрытия, из натуральной кожи с нарушением лицевого покрытия и пороками кожи, из натурального меха и выворотной овчины - с пожелтевшими, потертыми, сваляным волосяным покровом, с повреждениями кожевой ткани, пороками кожевой ткани. |
5 |
Изделия с износом более 75 % принимаются в чистку и крашение только с согласия клиента, о чем делается дополнительная запись в квитанции под роспись владельца вещи о снятии ответственности предприятия за порчу изделия |
При определении процента износа изделия учитывается не только эксплуатационный износ, обусловленный производственными или возникшими в процессе эксплуатации дефектами, но и моральный износ изделия. Под моральным износом понимается несоответствие изделия современной моде по силуэту, фасону, рисунку, структуре материала; Незначительный моральный износ - частичное несоответствие изделия современному направлению моды таких конструктивных деталей как форма карманов, воротника, застежек, длины изделия и прочее; Значительный моральный износ - ярко выраженное несоответствие всего изделия современному направлению моды по силуэту, рисунку, структуре ткани и другое. Разработана и утверждена Министерством бытового обслуживания населения Российской Федерации 20.06.90
ТАБЛИЦА по определению процента эксплуатационного износа курток, дубленок, пальто и других изделий, из натуральной кожи и меха, выворотной овчины, а также кожаных изделий с нанесенным пленочным покрытием.
Основание: ГОСТ Р 51108 - 97 п. 4.2, приложение " А " п. 2 Федеральный Закон " О защите прав потребителей " ст. 35 п.п. 2 Правила бытового обслуживания населения РФ п. 4 Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения раздел 4 и приложение 5
№ п\п |
Проставляемый при приеме изделия процент |
Основные признаки при определении Процента износа, принимаемого в чистку изделия |
1 |
износ 10% |
Устанавливается для изделий, не бывших в употреблении, не имеющих фабричных дефектов и нарушений в отделке, изделия могут иметь незначительное запыление вследствие хранения. |
2 |
износ 30% |
Устанавливается для малоношенных изделий, с незначительными загрязнениями, не имеющих выгора, не подвергавшимся химической чистке, не имеющих повреждений кожевой ткани, не имеющих дефектов (пороков) кожи и меха. |
3 |
износ 40% |
То же по п. 2 - отдельные участки покрытия имеют небольшие вытертости, мелкие трещины, пятна. |
4 |
износ 50% |
Устанавливается для ношеных изделий со слабым выгором, потертых, имеющих незначительные дефекты, не имеющих повреждений кожевой ткани. |
5 |
износ 60% |
То же по п. 4 - отдельные участки покрытия осыпаны, имеются участки с трещинами на пленочном покрытии. |
6 |
износ 75% |
Устанавливается для сильно поношенных, но пригодных к эксплуатации, сильно загрязненных, выгоревших, вытертых, поврежденных молью, с порывами и штопками, испорченных самостоятельной чисткой в домашних условиях, имеющих крупный трудноудалимый дефект, с нарушением пленочного покрытия по п. 5 и пороками кожи, из натурального меха и выворотной овчины: с пожелтевшим, потертым, сваленным волосяным покровом, с повреждениями кожевой ткани, пороками кожевой ткани. |
7 |
износ 80% |
То же по п. 6 - пленочное покрытие осыпано на 2/3 всего изделия и имеются большие участки с поврежденным лицевым слоем кожи, нарушения пошива швов, сильная затертость в местах схода пленочного покрытия. |
8 |
Изделия с износом более 75 % принимаются в чистку только с согласия кли-ента, о чем делается дополнительная запись в квитанции под роспись владельца вещи о снятии ответственности предприятия за порчу изделия.
|
Примечание: Определение дефектов и пороков даны в приложениях к дан¬ной таблице, в правилах приема и выполнения заказа по химической чистке изделий.
ОЧЕНЬ ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! во избежание споров и претензий к качеству чистки
НАПОМИНАЕМ: При обработке изделий из натурального меха и кожи опас-ность проявления скрытых недостатков и дефектов особенно вели¬ка и определяется многими факторами, такими как: качеством ис¬ходного сырья, качеством выделки, качеством дубления, степенью вытяжки, особенностями обработки изделий в процессе чистки. Особую опасность представляют собой изделия, которые из¬готовлены с нарушением технологий. В настоящее время, это изде¬лия в основном из шкур молодняка и из шкур животных, выращен¬ных по современным интенсивным западным технологиям, а также шкур отличающихся пониженными эксплуатационными характеристиками. У таких изделий, как правило, отсутствует правильная и точ¬ная информация и символика с торговым знаком, условиями ухода за изделием, адрес и страна изготовителя. К сказанному выше относятся также и эксклюзивные изделия.
ПОСЛЕ ОБРАБОТКИ ТАКИХ ИЗДЕЛИЙ ВОЗМОЖНЫ:
- значительная усадка изделия;
- резко выраженная разнооттеночность;
- потеря насыщенности цветового тона, изменение цвета из-за некачественного крашения;
- деформация и ухудшение (потеря) товарного вида;
- выступление клея из швов деталей изделия, в виде темных полос и пятен;
- проявление белесости, вымывания плохо за крепленного красителя и сход пленочного покрытия кожевой ткани, блеска (особенно у изделий под "крег" и изделий окрашенных в яркие и сочные тона).
ВНИМАНИЕ! ВО ИЗБЕЖАНИЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СПОРОВ О КАЧЕСТВЕ ЧИСТКИ ВАШИХ ИЗДЕЛИЙ, НАПОМИНАЕМ!
Каждое изделие согласно Законам РФ "О защите прав потребителей." "О стандаотизаиии". "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров", а так же ГОСТам и соответствующим нормам зарубежных законодательств должно иметь нанесенную ИНФОРМАЦИЮ (маркировку) : 1. Товарный знак (торговую марку) ИЗГОТОВИТЕЛЯ, штрихкод, наименование изделия, размер, рост, полноту; 2. Вид (класс) волокна (ткани, кожи и т.п.) в % отношении (отдельно для верха, подклада, отделки изделия); 3. Предупредительные символы, обозначающие способы чистки, стирки, сушки, глажения, а также применение химикатов на каждый вид ткани, либо надписи на любом языке к вышеперечисленным способам.
При ОТСУТСТВИИ правильной (не точной, неполной) ИНФОРМАЦИИ (маркировки) о способах чистки, наше предприятие снимает с себя полную материальную и моральную ответственность за качество чистки, порчу и потерю товарного вида сдаваемого изделия. Прием и чистка таких изделий осуществляется только с Вашего согласия, по существующим технологиям, БЕЗ ПРЕТЕНЗИЙ к качеству и товарному виду изделия.
Общепринятые правила ухода за дубленками и изделиями из натуральной кожи:
- Чистить повседневно дубленки можно только мягкой щеткой, щеткой из натурального каучука, а кожаные изделия - чуть влажной мягкой тканью.
- Постарайтесь не оставлять надолго изделия из замши, нубука, нопатона, с нанесенным блеском и дубленки на очень ярком солнечном или электрическом свете. Под его влиянием изделия светлых и ярко выраженных тонов могут приобрести желтоватый либо грязно-серый оттенок.
- Помните, что особенно вредно действует на изделия из кожи и замши соль, которой зимой посыпают дороги. Под ее воздействием на изделиях могут образовываться разводы, так называемые "солевые вытравки". Поэтому по возвращении домой обязательно почистите подол изделия.
- Если на кожевую ткань под "велюр" попали
- кровь, слюна собаки, мороженое, молоко либо жидкость белкового происхождения, которые дают "вытравку", по возможности постарайтесь моментально смыть эти пятна снегом или влажной мягкой тканью.
- Если на улице влажная погода - не спешите вешать дубленку или кожаное пальто в шкаф. Сначала просушите вещь, но обязательно вдали от источников тепла. Не сушите изделия феном, не кладите изделия на батарею.
- Используйте для хранения дубленок и кожаных изделий только широкие плечики. Никогда не храните дубленки в пластиковых пакетах - отсутствие доступа воздуха может отрицательно сказаться на сохранности меха. Для защиты от моли положите в полотняный мешочек несколько шариков парадихлорбензола - это лучшее средство защиты от моли.
- Помните, что самые "легкоранимые" места у дубленок - это передняя оборка подола, края рукавов и карманов. Именно эти места чаще всего выдают "возраст" дубленки.
- Постарайтесь не носить сумок через плечо - узкий ремешок может повредить ворс у дубленки и оставить след.
- При пользовании духами или дезодорантами, избегайте их попадания на ворс дубленки – могут остаться трудноудалимые пятна.
- Если на поверхности вещи все-таки появилось пятно, не старайтесь вывести его в домашних условиях самостоятельно. Вы можете "закрепить" пятно, что сделает его удаление сложным, даже для специалистов.
- Чистить дубленки, кожаные и замшевые вещи рекомендуется в специализированной химчистке не реже одного раза в год, желательно по окончании сезона. Изделия, не прошедшие химическую обработку, могут в большей степени пострадать от моли.
|